Слава яйцам, наш форум населен в основном думающими людьми. На других форумах намного чаще встречаешь отзывы и похлеще, которые сводятся к одному - работники агентства, бездушные твари, которым лишь бы продать и содрать кучи тыщь денег. Ату их всех, ату.

Ну ату, так ату. Но может быть попробовать разобраться? Вот работаю в этой сфере полтора года. И чем дольше работаю, тем больше понимаю - как много я еще не знаю. И понимание это растет в геометрической прогрессии.

Вот, если повезет, пообщаюсь с вами и найду ответы на какиенить вопросы, в которых еще далеко не дока и докой вряд ли когда стану, но небольшие практические советы помогут в работе.

В общем, хватит лить воду и перейду к конкретике. Буду задавать вопросы и приводить к ним примеры из собственной практики. Далее Т-турист, М - менеджер агентства (в данном случае Симург), ТО- фирма туроператор, ТА- фирма агентство.

1. Чартерные рейсы. Задержки, отмены и иже с ними.
Т пользуется услугами нашей фирмы не первый день. Бронирует всегда один и тот же отель и едет туда всегда в одной и той же компании - Т, мама и сын. Отель этот предлагает только один ТО. За мое пребывание в нашей фирме, то бишь за полтора года Т покуала тур три раза. И каждый раз одна и та же картина. При бронировании тура выбирается рейс с удобным для Т временем вылета. К моменту выдачи документов рейс остается прежний, но время вылета меняется. Вместо 11-30 в прошлом году поменяли на 6-00 утра, в этом году на 17-30 вечера. Что очень неудобно и М это понимает, но скандал от Т гарантирован и он происходит.
Вопрос. Как в этом случае должен себя вести М? Что ждет от него Т? Какие действия должен сделать М для Т? Может ли? Должен ли?

От себя скажу - для меня в свое время это было открытием, что можно вот так безнаказанно поменять время вылета.

Это еще полбеды, если Т из Москвы. А вот у меня летом из Барнаула летели, так им пришлось менять билеты из Москвы в Барнаул и это стоило денег

И я до сих пор не знаю, что я могу в таком случае сделать для своих Т, чтобы хотя бы компенсировать их расходы.

2. Достоверная информация об отеле
Стран много, курортов много, городов много, отелей в каждом городе много - и никакой з/п не хватит, чтобы все это лично увидеть. Но это полбеды. Ну увижу я сегодня отель, а на будущий сезон там что-нить изменится. Например, поменяют шефповара или хозяева отеля решили чтонить починить.

ТА бронирует у нас тур в Мадрид. Всю инфу об отеле предоставляет сам отель. Возвращаются Т и предъявляют претензии, что в тот период, когда они там находились в отеле шел ремонт. Пишу запрос в отель. В ответ - все враки. Прошу Т подтвердить свои слова хоть чемнить (ну фото штоль к примеру). Ничего.

Вопрос. Что я могу сделать для Т?

3. Замена отеля
Т по приезду на курорт узнает, что его не могут поселить в забронированном отеле по причине отсутствия свободных номеров (перебронь ети их мать). Предлагают поселиться либо в равнозначном либо в лучше, но в любом случае в другой. Это не устраивает Т. Правда мне пока везло, такого не случалось - но это чистой воды везение. Заменили отель всего один раз да и то узнали мы об этом за день до вылета. Но лучше ни мне ни Т от этого не стало (до сих пор горько и обидно за этот тур)

Что делать?

4. Надежный/ненадежный ТО
Приходит Т и просит подобратьэкскурсионный тур. Тур стандартный и его предлагают несколько ТО. Но для Т вопрос цены очень важен и она возвращается через два дня с просьбой забронировать этот тур у ТО, которого нашла в "Туризме и Отдыхе" и у которого несколько ниже цена. М сомневается в надежности данного ТО и на то есть причины. В данном случае я попросила Т расписаться, что она настаивает на этом ТО, хотя знаю точно что не совсем имею на это права.

Вопрос. Как обычно - что должен был сделать М?

5. Отмена тура
Т покупает тур. Дата выезда через три недели. Через 14 дней после бронирования у Т умирает мама. Т, естестенно, никуда не едет. ТО возвращает лишь часть денег т.к. страховки от невыезда не было и некоторые затраты не вернуть (билеты на чартер, две ночи в отеле).

Как М может помочь Т вернуть деньги? И должен ли он это делать?

Продолжать?