Большое и искреннее спасибо за пожелание

Но вот сейчас можно я напишу про это "бывало всякое"? Для краткости обозначу его как БВ. Сразу сделаю еще несколько сокращений, чтобы было понятно тем, кто будет читать:
ТО - туроператор - крупная туристическая фирма, организовывающая и продающая туры "оптом" агентствам. Как правило, не работают с частными лицами (за редким исключением). Либо открывают дополнительные офисы продаж для частных туристов.
ТА - туристическое агентство - работают непосредственно с частными лицами и продают туры от ТО. Получают свою комиссию от ТО за каждый проданный тур.
МТО - менеджеры туроператоской фирмы (ТО)
МТА - менеджер туристического агентства (ТА)
Т - турист, человек покупающий тур.
БВ - бывает всякое

Так вот, головной пост был посвящен БВ, реакции Т на БВ, поведению МТА на БВ. Это не "крик души" МТА Симки. Крики души у Симки были прошлой зимой. Когда за день до вылета исчез ТА "Зевс компани" и за два дня до Нового Года у Симки появился долг перед Т в размере 4800 зеленых денег, четверо разгневанных Т в офисе, которые не выбирали выражения в обвинении во всех тяжких и их можно было понять. Ту ситуацию тогда разрулили. Одним отдали деньги, другим нашли замену. Те другие с тех пор покупали у нас еще туры

регулярно поздравляемся в аськах

Чета я отвлеклась

Так вот - это не "крик души - чО вам надо". Это скорее медленно но верно нарастающая злость по поводу барадака в туризме. До тех пор, пока описанные мною случаю имеют возможность "жить" это БВ будет. И мне это НЕ НРАВИТСЯ. МТА сидит на работе не только для того, чтобы вложить бумажку в факс. Мы расчитываем, подбираем с учетом пожеланий, просчитываем и т.д. И, естественно, помимо заработанных комиссионных, нам еще хочется (чисто по человечески) услышать "спасибо" от Т. Но до тех пор, пока авиаперевозчики будут безнаказанно менять как им вздумается время вылета, до тех пор пока ТО будут безнаказанно менять отели и до тех пор, пока будут появляться остальные БВ - Симка и остальные МТА с некоторой периодичностью вместо "спасибо" будут слышать "пошли вы на х..й" за свою работу. Скажу больше, я б на месте туристов еще бы не так посылала.

Так вот , благодаря этим БВ, работая с Т пришедшим в первый раз очень много времени приходится тратить не на непосредственную работу по туру, а на то чтобы аргументированно доказать свою благонадежность. Благодаря этим БВ интернет кишмя кишит негативными отзывами Т. Да что там интернет. В СМИ тоже хватает. И статьи в газетах и передачи по телевизору. Вот недавно была по ОРТ передача посвященная туризму и название у нее соответствующее "Вернуться живым...". А уж ветка у нас во флеймах Ни фуя себе отдохнули разве не показательна? Ведь на самом деле тот трагический случай - яркий пример бардака в туризме. И кого в первую очередь обвиняют во всем? Менеджера агентства, увы. Даже вполне адекватный юзер Лялечка не выбирает выражения и пишет про

Далее там шла ссылка на турфирму. Естественно, я им позвонила. Не буду им делать ни рекламу, ни разгромную антирекламу. Просто опишу наш диалог. Далее по тексту С-Симург, поначалу представившаяся туристом, МТА - менеджер нечестного агентства.

С-Добрый день, я увидела ваше предложение в интернете - тур в Хургаду за 84 доллара. Расскажите мне пожалуйста о нем.

МТА - Здравствуйте. Знаетели это предложение было на сегодняшний вылет и увы Вы не успеваете.

С - жаль, а чтонить еще Вы можете предложить.

МТА - Ах, вот таких сладких пока нет, но Вы приезжайте, мы Вам подберем то-то и то-то.

С - А от какого ТО такие предложения, надежный ли он, уж больно цены странные, в других ТА мне называли совсем другие цены и на порядок выше.

МТА - Мы не называем ТО.

С - Хм, извините, но я как потребитель имею право знать всю достоверную информацию и ТО тоже

МТА - всю информацию мы Вам предоставим только после подписания с Вами договора.

С - А где Вы находитесь?

МТА - .../вырезано мной

/

С - последний вопрос. Меня все-таки терзают смутные сомнения, а вот лицензия у Вас есть?

МТА - Мы Вам покажем ксерокопию.

Ну все, блиа, тут Симургу понесло

С - Извините, а как Вас зовут?

МТА - Таня /имя придумано мной/

С - Дорогая Таня, не буду больше ходить вокруг да около. Меня зовут Симург. Я являюсь работником ТК Фламинго . Наша фирма более года предлагает свои услуги на форуме потребителей платного секса у нас открыт частный форум на данном интернет ресурсе. И когда мы вывешиваем инфу о горящем туре на Новый год за 671 доллар, а Вы на следующий день размещаете предложение горящих туров за 84 доллара , мне становится очень интересно

МТА - Значит Вы плохо знаете предложения от ТО

С - Дорогая Таня. Я могу много чего не знать, но я ежедневно 14 часов в сутки отслеживаю все предложения от ведущих ТО и уверена, что таких предложений НЕТ. Или Вы мне счас по телефону доказываете свою правоту и я извиняюсь перед Вами. И тогда в рамках здоровой конкуренции молчу и даю втык своим манагерам. Или, я вызову Вашу фирму на бой непосредственно на форуме и Вам гарантирована афуительная антиреклама.

МТА - Ой, неужели Вы прям все предложения всех ТО знаете.

С - Ну всех, ни всех, но ведущих (читай надежных ) отслеживаю.

Ну так как?

МТА - Это предложение от Моставел.

С - Дорогая, Таня. Не вешайте мне лапшу на уши. Мостравел - один из основных ТО, работающих по Египту. И его предложения я знаю. Извините, но Вы лжете.

МТА - Но оно сегодня было. Вы наверно пропустили.

С - Дорогая Таня, такие фразочки кидайте наивным туристам. Мостравел по ценовой категории делает самые лучшие предложения. И их вылеты на 28 декабря 2005 года давно проданы, говоря нашим с Вами профязыком - ЗАКРЫТЫ.

МТА - Ой, а где Вы говорите видели наше объявление?

С - Ваше объявление я видела вот тут и еще оно большими буковками написано на главной странице Вашего сайта . На Ваш сайт мне накакать, а вот на наш форум нет.

МТА - Ой, фиииииииии, как это наша фирма оказалась на лядском форуме. Ой, я счас разберусь.

С - Дорогая Таня, давайте так - Вы счас разбираетесь, а через 15 минут я Вам звоню и мы решим, как действовать дальше

Или Симка извиняется и тухнет в тряпочку, или Вы извиняетесь и убираете свою наебку

Кладу трубку. И, всетаки, на всякий случай звоню в Мостравел. На 99% я была уверена в своей правоте, но оставался 1% что мои манагеры прозевали сладкое предложение

. И тогда, они огребли бы у меня люлей на все новогодние праздники. Позвонила Мосам. Рассказала все как есть, типа я агентство и мне интересно было ли у них такое предложение. Естественно меня послали...на сайт. Тогда я им сказала, что в агентстве моим туристам от них предложили вылет 28 декабря с ценой за тур 84 доллара именно от Мостравел. На что мне ответили - таких предложений не было никогда . Что и требовалось доказать.

МТА Тане звонить не пришлось. Свое объявление на нашем форуме они убрали. Но на сайте ТА объявление для доверчивых туристов ОСТАЛОСЬ

И до тех пор пока существуют БВ, будут существовать такие ТА и будут существовать туристы, нарвавшиеся на такие ТА. И пока Симка соберет свою клиентскую базу (а это дело не одного дня) ей еще не один раз придется общаться с облапошенным до нее кем-то Т, доказывая что она "не пидарас" и ее фирма "не пидарас".

Чему был посвящен корневой пост? Туму, что у МТА есть не только обязанности. У нас есть еще чисто по человечески права. Вот только очень часто благодаря БАРДАКУ в туризме наши права оборачиваются против Т. А нам не импонирует мысль о том, что порой МТА вынуждено быть с Т по разную сторону баррикад. Так же корневой пост был посвящен поиску рычагов воздействия на БВ.

Что мне смогли посоветовать здесь и в личке? А ничего нового. Все то, что итак делаем изо дня в день:

1. Люби своего клиента.
2. Честно давай объективную инфу по туру.
3. Уповай на Бога, чтоб не случилось БВ
3. Держи за горло охамевших ТО (когда это возможно, но такое увы не всегда случается) А лучше общайся только с надежными ТО, например, ВКО, МОСТРАВЕЛ, ПАКГРУПП, ЛАБИРИНТ, САТМАРКЕТ и т.д. их много.
4. Подписывай все бумажки с Т так, чтоб в случае если попадется (тьфу не дай аллах) невменяемый, он не смог найти в твоем ТА крайнего.

Ребята, я ЭТО и сама знаю.

Вот уже год с Главной птичкой носимся с идеей организовать проффсоюз туристических агентств. Но, пока, к нашему сожалению, этой идее не суждено стать реальностью. На сегодняшний день нет реальных рычагов воздействия на БВ. Максимум, что мы можем сделать - это работать честно и за это получать честные деньги. Правда мы нашли еще один способ обеспечить хороший сервис нашим туристам. Тут я хочу сделать небольшое отступление и поблагодарить тех людей, которые помогают нашим туристам.

От своего имени и от имени ТК Фламинго хочу поблагодарить человека, который в свое время придумал эту службу, который нашел время, деньги и силы для того, чтобы реализовать этот проект. От своего имени и имени ТК Фламинго хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО и пожелать процветания в Новом Году многофункциональной круглосуточной независимой профессианальной службе поддержки ГРАЖДАН, находящихся за рубежом на отдыхе или в деловой поездке. Дорогие работники Службы континентов НИЖАЙШИЙ ПОКЛОН И ОГРОМНОЕ СПАСИБО за то что Вы помогаете отстаивать свои права нашим туристам за рубежом! Огромное спасибо Вам за то, что когда я вручаю Вашу карточку мне говорят "СПАСИБО"

ПЫС. Хотела еще много чего написать, но лучше остановлюсь на позитиве