Киса, если я все правильно понял - Вы не поняли ЗАЧЕМ.

Cтаньте феей там же на точке, на пару дней, пообщайтесь с клиентами (до или после, но не вместо - могут и в бубен зарядить) - может быть тогда поймете.

Потому что СЕЙЧАС складывается впечатление что енсмотря на Ваши искренние попытки ПОНЯТЬ, Ваш мозг отказывается это делать. Бывает. Главное чтобы прошло.

P.S. НЕ ищите логику в поступках, в данном случае это вовред.